近日，華為總裁任正非2017年3月14日在松山湖華為手機工廠考察時，發(fā)表了《我們的目的是實現(xiàn)高質(zhì)量》的講話在短時間內(nèi)廣為流傳。
文/曹燕玲
華為自1987年成立至今，已近30年，可謂正值“壯年”。并且華為作為國產(chǎn)手機的代表，在近幾年逐步穩(wěn)居市場，這中間的付出和努力是有目共睹的。雖然，近日，華為發(fā)布了2016年年報，報告顯示，華為在2016年實現(xiàn)全球銷售收入5216億元，同比增長32%；然而凈利潤371億元，僅同比增長0.4%。其中在2016年，華為投入研發(fā)費用高達764億元，占其總體銷售收入的14.6%。
對于這種銷售業(yè)績增長，利潤卻微薄，任正非表示華為應(yīng)當(dāng)瞄準(zhǔn)高質(zhì)量：以勝利為中心 不以省錢為中心。并慷慨激昂地說道：“五千年來最省錢的是誰，是農(nóng)民，但直到今天農(nóng)民也沒有富。你看我們這三十年來干了啥事，就是不停地花錢，構(gòu)建起了這個共同的平臺，這不是隨便就能拷貝的。”對于手機業(yè)務(wù)，任正非自信地表示“誰能打敗華為？只有我們自己，如果搞個低質(zhì)量，一下子就讓我們栽了。”可見，華為在接下來的研發(fā)費用，并不會因此縮減。
但在飽和經(jīng)濟時代下，如何生存？并且守住品牌？任正非表示：這個時代的特征就是高質(zhì)量，一定要永遠圍繞高質(zhì)量，提升我們的能力。而業(yè)務(wù)的本質(zhì)是實現(xiàn)高質(zhì)量，高質(zhì)量的實現(xiàn)是需要投入高成本的，我們一定要明白我們要的是勝利。這個世界未來是質(zhì)量的世界，而要實現(xiàn)高質(zhì)量，就必須有大質(zhì)量體系，大質(zhì)量就是全面質(zhì)量管理，端到端的質(zhì)量哲學(xué)系統(tǒng)。所以要用世界上一切最先進的生產(chǎn)裝備、最先進的工具方法、優(yōu)秀的人，瞄準(zhǔn)高質(zhì)量前進。
華為制造，要以工匠、技師為中心，建立一支鐵的隊伍
制造是華為公司最重要的模塊之一，之前，有消息稱：華為“清理34歲以上員工”，激起了一波風(fēng)浪。但近日，任正非對這件事情進行了間接回應(yīng)：不要以5%為目標(biāo)減員，“這是書生關(guān)著門想出來的，他哪知道戰(zhàn)壕哪人能打機槍??！教條主義。”改善優(yōu)化出來的人也不要減掉。經(jīng)驗很重要，不要盲目的年輕化。
培養(yǎng)技術(shù)人才是一直以來都是華為的重要戰(zhàn)略之一，把培養(yǎng)人作為最重要的環(huán)節(jié)，用更多優(yōu)秀的專家培養(yǎng)更多的優(yōu)秀人才。對此，任正非說道：“在和顧問合作時，不能把大師請來當(dāng)成打工仔，把事情做好就走了，沒有實現(xiàn)培養(yǎng)人才。對變革項目多投一些人，尤其是優(yōu)秀的苗子，跟著顧問干一段就開竅了。這樣種子傳幫帶，幾年后我們就有了一支隊伍，走掉兩個，還剩下三個，公司還可以搞下去。”最后還不忘打趣自己：年輕時如果有機會，我都愿意給他們端盤子、端茶水，大師一席話會對我一生有多大啟發(fā)啊。
不確定性的工作和確定性的工作是有區(qū)別的，所以要用不同的人力資源政策進行管理。作業(yè)員工要以勝不勝任工作為評價標(biāo)準(zhǔn)，勝任就繼續(xù)干，經(jīng)驗也是寶貴財富。經(jīng)驗是重要的，不要盲目的年青化。要武裝到牙齒，只與最好的顧問公司合作，只買最好的設(shè)備與工具軟件，用好的工程師/技師/技工，生產(chǎn)最好的產(chǎn)品。
逐步實現(xiàn)自動化生產(chǎn)，在關(guān)鍵節(jié)點上逐步智能化，緩慢走改良道路
在智能化市場遍地開花的情況下，任正非表示智能化如果提得太高太快，可能就慢慢地做虛了、做空掉了，最后做死了。得在生產(chǎn)系統(tǒng)中走改良的道路，智能化在生產(chǎn)系統(tǒng)中，是個使能器，無需過分夸大，也別一個勁地潮流化。逐步改良的第一步，就是不要把成長的目標(biāo)拉的太快太緊。
那么產(chǎn)品引入呢？想打通、要透明化，就得要從源頭開始。這需要一套控制標(biāo)準(zhǔn)，把可制造、易交付、免維護或少維護融入產(chǎn)品開發(fā)的源頭去。那輸入的產(chǎn)品怎么集約化？將產(chǎn)品驗收模板比喻成一個篩子，鉆不過這個篩子的東西就不準(zhǔn)投產(chǎn)，這樣就自然會倒逼研發(fā)改進。所以研發(fā)人員一開始就要研究如何鉆這個篩子，鉆你這個模板，他就得標(biāo)準(zhǔn)化，如果研發(fā)人員認(rèn)為有沖突，可以和你一起討論，循環(huán)改進。
產(chǎn)品最好做到免維護，免維護做不到就做到服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化
任正非表示，華為在手機服務(wù)上的差距還很大，要用三年時間，在服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)的及時和優(yōu)良上，趕上蘋果的高服務(wù)質(zhì)量。他認(rèn)為專家有兩種，一個是智能維修診斷學(xué)習(xí)機器人專家系統(tǒng)，另一個是真人專家，把他們結(jié)合起來，最終能找到免維護的方案，這就是付錢買來免維護。
現(xiàn)在華為的專家系統(tǒng)主要覆蓋中國區(qū)，接下來是全球覆蓋，讓全球的用戶都上這個系統(tǒng)。這種自信來源于華為鼓勵員工們建模、切詞、自學(xué)習(xí)，門店的維修人員把自己的維修案例詞條、維修心得和小竅門上到華為的專家系統(tǒng)。不僅僅如此，華為表示一定要有全球視野，就要對全球提供服務(wù)支持，全世界有65億人，每個人都可以有案例、詞條提上來。
華為制造跟上了時代的步伐，員工要有自豪感、自信心
華為現(xiàn)在的技師隊伍已有2500名，讓技師在生產(chǎn)中發(fā)揮關(guān)鍵作用，并實現(xiàn)高工匠、高工資。任正非將他們稱做為：工匠科學(xué)家。并向英國的CIP學(xué)習(xí)，科學(xué)家自己管，用生產(chǎn)心臟起搏器的方法生產(chǎn)光芯片。公司不要高層低調(diào)，普通員工也都那么低調(diào)，獲得一個國家獎也很重要。制造是華為公司高價值的重要領(lǐng)域，用社會榮譽激勵員工，外面的評獎把技師報上去，這樣，制造系統(tǒng)就會有更多的自豪感和自信心。
現(xiàn)在，華為的制造已經(jīng)跟上了時代的步伐，但是接下來，華為將如何實現(xiàn)其要做全球領(lǐng)導(dǎo)者的雄心，我們耐心等待！
01月07日 18:14
