在舉辦于近日的華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)2018上半年溝通會(huì)上，華為常務(wù)董事、消費(fèi)者BG CEO余承東接受了來(lái)自財(cái)視傳媒等媒體的群訪，并對(duì)于華為終端出貨量過(guò)億、實(shí)現(xiàn)超過(guò)50倍增長(zhǎng)的原因一語(yǔ)道破。
2018上半年，華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)迎來(lái)多個(gè)維度的全方位增長(zhǎng)。
截至目前，華為的高端mate10系列產(chǎn)品，全球發(fā)貨量已超過(guò)1000萬(wàn)臺(tái)。上市僅四個(gè)月的P20系列產(chǎn)品，全球發(fā)貨量也超過(guò)900萬(wàn)臺(tái)，且與以往該類型產(chǎn)品常是男性用戶群體占據(jù)主導(dǎo)地位不同，P20系列產(chǎn)品的女性用戶約為總數(shù)的一半。而發(fā)力中低端的nova系列，上半年的全球發(fā)貨量同比增長(zhǎng)60%。
種種銷售強(qiáng)勁表現(xiàn)，無(wú)聲卻又有力地塑造了一個(gè)智能手機(jī)行業(yè)經(jīng)營(yíng)奇跡：自2013年來(lái)，華為終端僅用5年時(shí)間就實(shí)現(xiàn)了高達(dá)50多倍的出貨量增長(zhǎng)。
在業(yè)內(nèi)幾乎所有廠商都宣稱將用戶體驗(yàn)奉為圭臬的情況下，為何最終創(chuàng)造出指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)表現(xiàn)的，會(huì)是華為？對(duì)此，余承東透露了華為如何使用戶體驗(yàn)真正成為產(chǎn)品研發(fā)的核心推動(dòng)力：“華為以消費(fèi)者滿意度為核心，內(nèi)部只管NPS，沒(méi)有其他KPI，只要求用戶滿意度、消費(fèi)者滿意度。”
同時(shí)，“任總是一個(gè)非常有胸懷的領(lǐng)導(dǎo)，他能夠給我們一些自由度，在華為B2B強(qiáng)大的基因引導(dǎo)下，讓我們?cè)贐2C行業(yè)獨(dú)立運(yùn)作”，為了更好實(shí)現(xiàn)終端業(yè)務(wù)的生態(tài)化、智能化運(yùn)營(yíng)，華為終端業(yè)務(wù)在財(cái)經(jīng)、流通、供應(yīng)鏈、研發(fā)、銷售、營(yíng)銷服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)，都能做到相對(duì)獨(dú)立運(yùn)作，從而更好地建立自己的生態(tài)體系。
以余承東之見(jiàn)，所謂戰(zhàn)略，其實(shí)就是在資源有限情況下的取舍，其核心不在于取，而在于舍。“什么該做？什么不該做？什么先做？什么后做？結(jié)果是完全相反的。我一直要求團(tuán)隊(duì)對(duì)行業(yè)有深刻理解和洞察，比對(duì)手站更高，看更遠(yuǎn)，看更深。”在云計(jì)算、AR/VR、人工智能、軟件系統(tǒng)等前沿科技日新月異的時(shí)代，企業(yè)的核心能力，已經(jīng)不再是靠廣告、靠忽悠、靠吹牛、靠炒概念，而是要靠構(gòu)筑長(zhǎng)期、持續(xù)的核心能力積累，真正以客戶為中心，實(shí)現(xiàn)厚積薄發(fā)。
余承東也對(duì)華為終端下一步的發(fā)展方向做出了預(yù)判：“安卓手機(jī)太復(fù)雜，把簡(jiǎn)單應(yīng)用做到極致。性能強(qiáng)大、能力強(qiáng)大這是天然的DNA之一，我們做B2B出身，是技術(shù)能力很強(qiáng)的公司，要利用好技術(shù)優(yōu)勢(shì)。我們希望人工智能時(shí)代來(lái)臨，手機(jī)能夠變成個(gè)人助理，很清楚知道你需要什么。”
在余承東看來(lái)，不斷做出超出消費(fèi)者期望的產(chǎn)品，不能讓產(chǎn)品有明顯的短板，還要不斷有長(zhǎng)板領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)，才能使華為終端業(yè)務(wù)保持健康的發(fā)展勢(shì)頭，從而更好地助力華為在偉大的時(shí)代創(chuàng)造偉大的產(chǎn)品之經(jīng)營(yíng)愿景。
談研發(fā)：構(gòu)筑核心能力，打造超出消費(fèi)者期望的產(chǎn)品
問(wèn)：您覺(jué)得人工智能時(shí)代創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)最主要的要素是什么？
答：毫無(wú)疑問(wèn)是技術(shù)，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)最重要的是體驗(yàn)，體驗(yàn)怎么獲得呢？靠的是核心技術(shù)能力，人工智能時(shí)代不僅需要算法、算例、算詞，而且要有數(shù)據(jù)、芯片、軟硬件能力，進(jìn)行人工智能的訓(xùn)練學(xué)習(xí)。所以，核心來(lái)講，還是創(chuàng)新能力最重要，需要能力+實(shí)力。
問(wèn)：雖然我們市場(chǎng)份額超越蘋(píng)果，但是蘋(píng)果市值破萬(wàn)億了，華為未來(lái)跟蘋(píng)果、三星還有哪些地方需要補(bǔ)足？
答：蘋(píng)果的銷量雖然被我們超越了，但是銷售額仍然第一，高端機(jī)的占比很高。比如，華為一款旗艦機(jī)一個(gè)型號(hào)能賣1500、1600萬(wàn)臺(tái)，跟蘋(píng)果近億臺(tái)的銷售有差異。蘋(píng)果市值萬(wàn)億，優(yōu)勢(shì)在于構(gòu)建自己的生態(tài)體系，但華為也在構(gòu)建自己的生態(tài)體系。華為是通信公司，通信技術(shù)有明顯優(yōu)勢(shì)，4G、4.5G和5G技術(shù)領(lǐng)先、相機(jī)技術(shù)領(lǐng)先、續(xù)航快充領(lǐng)先。此外，華為AI有芯片的優(yōu)勢(shì)，未來(lái)將通過(guò)算法、算例、數(shù)據(jù)等構(gòu)筑我們的優(yōu)勢(shì)。
目前，華為也在構(gòu)建自己的生態(tài)，基于安卓系統(tǒng)，打造華為的生態(tài)能力，這是我們要做的。比如，優(yōu)化系統(tǒng)，換心臟手術(shù)。最終讓我們的體驗(yàn)超越對(duì)手。目前，市場(chǎng)份額呈現(xiàn)出的只是一個(gè)自然結(jié)果，并不重要。
此外，華為市場(chǎng)份額成為全球第一是歷史發(fā)展必然，未來(lái)的目標(biāo)，希望銷量第一，銷售收入也是第一。
問(wèn)：想問(wèn)一下產(chǎn)品方面的問(wèn)題，第一，華為正在做兒童的智能機(jī)器人嗎？第二，華為做智能音響有什么不一樣呢？針對(duì)這兩個(gè)問(wèn)題求證一下，有沒(méi)有在做這方面的產(chǎn)品？
答：智能音箱很快會(huì)發(fā)布，正在做。
問(wèn)：會(huì)有什么差異？
答：會(huì)有不一樣的能力。包括智能音響、人工智能的產(chǎn)品。另外，教育領(lǐng)域我們一直在做，為教育行業(yè)提供PC、平板、解決方案等，目前，產(chǎn)品和解決方案涉及整個(gè)教育領(lǐng)域。
問(wèn)：機(jī)器人形態(tài)呢？
答：最重要的是能夠跟用戶自然交互，至于機(jī)器人的形態(tài)是另外一回事，目標(biāo)是要真正好用。把人工智能和生態(tài)結(jié)合起來(lái)，包括智能家居，和教育結(jié)合起來(lái)。
問(wèn)：今年7月份您也披露了華為終端出貨量已經(jīng)過(guò)億了。這個(gè)數(shù)據(jù)顯示從2013到2018年出貨量增長(zhǎng)了50多倍，請(qǐng)問(wèn)這50多倍增長(zhǎng)的主要原因有哪些？
答：增長(zhǎng)的核心原因是華為始終堅(jiān)持致力于提供消費(fèi)者喜愛(ài)的創(chuàng)新領(lǐng)先的產(chǎn)品，體驗(yàn)好是核心，華為通過(guò)構(gòu)筑核心能力，打造超出消費(fèi)者期望的產(chǎn)品。
此外，華為把產(chǎn)品質(zhì)量做好、產(chǎn)品體驗(yàn)做好的同時(shí)，還保持著創(chuàng)新力。有些創(chuàng)新的研發(fā)投入，可能要幾年后才能爆發(fā)出力量。未來(lái)，華為的創(chuàng)新力會(huì)更強(qiáng)。
華為始終堅(jiān)持持續(xù)穩(wěn)健的增長(zhǎng)，在人工智能時(shí)代，要想做到全面超越，需要一步步構(gòu)筑華為長(zhǎng)期的核心能力。而核心能力不是靠廣告、靠忽悠、靠吹牛、靠炒概念，華為靠構(gòu)筑長(zhǎng)期、持續(xù)的核心能力積累，實(shí)現(xiàn)厚積薄發(fā)。
談上市：不上市有一個(gè)好處，就是更關(guān)注長(zhǎng)遠(yuǎn)利益
問(wèn)：請(qǐng)教兩個(gè)問(wèn)題，華為Pay2017相比2016年增長(zhǎng)10倍，但是流水量40億左右，相對(duì)微信支付和支付寶不是一個(gè)量級(jí)，未來(lái)有什么計(jì)劃？
答：華為Pay是為了方便消費(fèi)者，乘坐地鐵、公交時(shí)用來(lái)支付時(shí)使用。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)兩大公司，他們已經(jīng)占據(jù)了大多數(shù)市場(chǎng)，華為Pay、蘋(píng)果Pay、三星Pay很難獲得很大份額，確實(shí)有差距。
但華為Pay更加方便，手機(jī)微信還要打開(kāi)微信。使用華為Pay時(shí)，只要掏出手機(jī)一靠近就直接刷了，不用開(kāi)機(jī)，不用進(jìn)入應(yīng)用。但是因?yàn)橹袊?guó)互聯(lián)網(wǎng)公司壟斷的優(yōu)勢(shì)，業(yè)務(wù)推進(jìn)能力還是很強(qiáng)。我們?cè)谶@方面投入還不夠，競(jìng)爭(zhēng)能力不足。微信和支付寶兩家有很大的用戶基礎(chǔ)，未來(lái)，我們需要進(jìn)一步提升技術(shù)能力。
問(wèn)：會(huì)往這個(gè)方向走？
答：移動(dòng)支付華為Pay我們?cè)诔掷m(xù)去做，但是，這個(gè)行業(yè)是強(qiáng)者的游戲，沒(méi)有一定規(guī)模很難搶占話語(yǔ)權(quán)，另外，還要借助優(yōu)秀的人才行。我們需要有創(chuàng)新性、突破性思考的人才，從而在通信、手機(jī)硬件領(lǐng)域取得核心能力的突破。所以，人才是這個(gè)時(shí)代最寶貴的財(cái)富。
互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)領(lǐng)域，過(guò)去不是華為的長(zhǎng)項(xiàng)，未來(lái)要構(gòu)筑這個(gè)領(lǐng)域的能力，我們要吸納更多優(yōu)秀的人才、培養(yǎng)更多優(yōu)秀的人才，才能真正在這個(gè)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顛覆和突破。
問(wèn)：如任總所說(shuō)，整個(gè)華為體系主體不IPO，從終端的角度來(lái)說(shuō)，可以上市嗎？
答：上市可以讓很多企業(yè)一夜暴富，但是華為發(fā)展三十年來(lái)沒(méi)有選擇上市，是因?yàn)楦粗亻L(zhǎng)遠(yuǎn)。不上市有一個(gè)好處，就是不太關(guān)注短期利益，不關(guān)注股東回報(bào)，更關(guān)注長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，比如，我們的研發(fā)費(fèi)用馬上達(dá)到世界第一，一個(gè)上市公司不會(huì)讓你投那么多錢(qián)用于研發(fā)。上市公司，利潤(rùn)增長(zhǎng)要優(yōu)先于研發(fā)費(fèi)用增長(zhǎng)。所以，想讓公司走的更遠(yuǎn)，未來(lái)能力更強(qiáng)，就要關(guān)注長(zhǎng)遠(yuǎn)。
問(wèn)：您認(rèn)為華為什么時(shí)候能做到世界第一？
答：我不做預(yù)測(cè)，華為不追求這些具象的數(shù)字。華為以消費(fèi)者滿意度為核心，內(nèi)部只管NPS，沒(méi)有其他KPI，只要求用戶滿意度、消費(fèi)者滿意度。
消費(fèi)者滿意了，增長(zhǎng)發(fā)展是必然的。再次聲明：我沒(méi)有說(shuō)過(guò)這個(gè)。我們無(wú)所謂追求什么時(shí)候第一，什么時(shí)候第二，我們追求的是用戶滿意度。我們內(nèi)部考核的不是KPI，而是NPS，以用戶滿意度為核心。
談戰(zhàn)略：戰(zhàn)略是在資源有限情況下的取舍，核心不在取而在舍
問(wèn)：華為曾經(jīng)是一個(gè)to B公司，很多企業(yè)從to B領(lǐng)域到to C很難做，但是華為CBG做的大家都看到，我很好奇，本身不具備C端體驗(yàn)的公司，如何從零開(kāi)始做，一直到P20這樣的產(chǎn)品上市，如何真正從用戶角度去做產(chǎn)品？
答：這個(gè)問(wèn)題問(wèn)的很深刻，就像一個(gè)很好的小樹(shù)苗，在一個(gè)大樹(shù)下面成長(zhǎng)，可能，不但長(zhǎng)不了小樹(shù)苗，連一顆草都沒(méi)有。涉及到企業(yè)，很多B2B的公司，在B2B領(lǐng)域越成功，跨賽道在B2C領(lǐng)域卻很失敗。
因?yàn)橘惖啦煌?，要求的能力和?guī)則也不一樣。首先，我覺(jué)得我們CBG華為終端要相互看其他模塊做的怎么樣，相互學(xué)習(xí)。另外，任總是一個(gè)非常有胸懷的領(lǐng)導(dǎo)，他能夠給我們一些自由度，在華為B2B強(qiáng)大的基因引導(dǎo)下，讓我們?cè)贐2C行業(yè)獨(dú)立運(yùn)作。所以，終端公司在華為內(nèi)部是相對(duì)獨(dú)立運(yùn)作的，包括財(cái)經(jīng)、流通、供應(yīng)鏈、研發(fā)、銷售、營(yíng)銷服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)，都是獨(dú)立的。這就好比將小樹(shù)苗從大樹(shù)下面移開(kāi)，建立自己的生態(tài)體系，按照B2C的行業(yè)規(guī)律運(yùn)作。
第二，我們選干部要有突破性。任總講過(guò)“過(guò)去成功不是未來(lái)有效項(xiàng)目”。比如，一個(gè)偉大的體操運(yùn)動(dòng)員要想變成長(zhǎng)跑運(yùn)動(dòng)員，要構(gòu)筑長(zhǎng)跑的能力。這就要求主管要有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能夠給自己大腦重新煥發(fā)新的東西。按過(guò)去的成功經(jīng)驗(yàn)繼續(xù)干基本上干死了，按過(guò)去有效的規(guī)律去做就玩死了。
所以，我們會(huì)在新的領(lǐng)域構(gòu)筑新的核心能力，同時(shí)按照新領(lǐng)域規(guī)律來(lái)做。這就要求我們要有學(xué)習(xí)能力很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)、學(xué)習(xí)能力很強(qiáng)的主管，不斷刷新自己的東西，并且按照新的賽道重新構(gòu)筑新的規(guī)則。
第三，團(tuán)隊(duì)的進(jìn)取心非常重要，有清晰的戰(zhàn)略方向和強(qiáng)大的執(zhí)行力，戰(zhàn)略方向要很清晰，團(tuán)隊(duì)要有執(zhí)行力。戰(zhàn)略要清楚什么東西該做、什么東西不該做？什么東西先做？什么東西后做？資源是優(yōu)先的，任何公司優(yōu)先構(gòu)筑什么能力、次要構(gòu)筑什么能力、未來(lái)構(gòu)筑什么能力？未來(lái)要有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，有學(xué)習(xí)能力的團(tuán)隊(duì)、王者之氣的團(tuán)隊(duì)，有新興的戰(zhàn)略和執(zhí)行力，這是未來(lái)全新賽道的創(chuàng)新能力。
當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)力做到NO.1時(shí)，市場(chǎng)份額、收入未來(lái)變成第一是自然而然的。我們團(tuán)隊(duì)的核心秘密不僅是學(xué)習(xí)能力，最重要的是真正有追求，要求自己不斷有高的追求，會(huì)牽引團(tuán)隊(duì)不斷超越做到最好。
問(wèn)：7年前您提出來(lái)簡(jiǎn)單應(yīng)用性能強(qiáng)大。到今天為止您做手機(jī)做了7年，做終端做了7年，最想輸出的品牌精神是什么？謝謝！
答：我希望消費(fèi)者最喜愛(ài)的，發(fā)自內(nèi)心最喜愛(ài)的東西是華為的。希望不斷做出超出消費(fèi)者期望的產(chǎn)品，不能讓產(chǎn)品有明顯的短板，要不斷的有長(zhǎng)板領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)。有些生態(tài)體系自己控制很好，但續(xù)航太差、充電速度太慢，所以，不能有明顯的短板，當(dāng)然，除了彌補(bǔ)短板也要輻射長(zhǎng)板，只有這樣才能持續(xù)發(fā)展，在這一點(diǎn)上我一直非常堅(jiān)持。
安卓手機(jī)太復(fù)雜，把簡(jiǎn)單應(yīng)用做到極致。性能強(qiáng)大、能力強(qiáng)大這是天然的DNA之一，我們做B2B出身，是技術(shù)能力很強(qiáng)的公司，要利用好技術(shù)優(yōu)勢(shì)。我們希望人工智能時(shí)代來(lái)臨，手機(jī)能夠變成個(gè)人助理，很清楚知道你需要什么。用戶需要就直接拿過(guò)來(lái)了，在這方面我們未來(lái)還有很多路要走。
問(wèn)：有些女性消費(fèi)者，B2B出來(lái)的基因產(chǎn)品還是偏冷一點(diǎn)，不像競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手暖色。
答：我們P20極光色賣得很好，粉色賣的很好，我們一直在改變。像nova出的顏色女性都很喜歡。我們DNA在技術(shù)領(lǐng)域比較強(qiáng)，高端市場(chǎng)化、女性化確實(shí)是需要提升的一塊。我們要求設(shè)計(jì)師有更多的女性人群，需要有女性設(shè)計(jì)師，知道女性世界的心理需要。
問(wèn)：華為做競(jìng)品、渠道、品牌。一開(kāi)始不是這樣的，后來(lái)朝這些方向，每年加一個(gè)戰(zhàn)略進(jìn)去。這背后是怎么樣的思考過(guò)程？你們?cè)敢馔度敕浅４罅康难邪l(fā)經(jīng)費(fèi)?？赡芤恍〇|西一開(kāi)始沒(méi)有的，一些戰(zhàn)略在摸索突破時(shí)想出來(lái)的。
答：其實(shí)這個(gè)行業(yè)并不是沒(méi)有其他同行，未來(lái)該怎么做很清楚，戰(zhàn)略是清晰的。除了人工智能發(fā)展其他都在預(yù)期內(nèi)的，沒(méi)有先做什么后做什么，這是做企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的秘訣。
這個(gè)秘訣是取舍之道。什么該做？什么不該做？什么先做？什么后做？結(jié)果是完全相反的。我一直要求團(tuán)隊(duì)對(duì)行業(yè)有深刻理解和洞察，比對(duì)手站更高，看更遠(yuǎn)，看更深。為什么有的人做一個(gè)事情把事情做成功？有些人很努力戰(zhàn)略看起來(lái)樣樣都對(duì)，但是不成功。秘密就是懂得戰(zhàn)略的取舍。
什么是戰(zhàn)略？戰(zhàn)略是在資源有限情況下的的取舍，核心不在取而在舍。
01月07日 18:14
