在OPPO的文化中，“本分”是核心價(jià)值觀，正如OPPO CEO陳明永曾說過：“OPPO‘本分’的核心價(jià)值觀從OPPO創(chuàng)立之初便確定下來，它能夠讓我們知道什么該做什么不該做，并永遠(yuǎn)做到冷靜、客觀、理性。‘本分’是要求每一位OPPO人永遠(yuǎn)不要從利益上思考，而要思考對(duì)錯(cuò)，做正確的事。”
在OPPO發(fā)展歷史上，也有許多意想不到的坎坷。比如在向智能手機(jī)轉(zhuǎn)型過程中，由于整體市場(chǎng)轉(zhuǎn)變過快，2011年OPPO決定全面轉(zhuǎn)型，但供應(yīng)鏈需要提前半年甚至更長(zhǎng)時(shí)間下單，很多原本需求量特大的物料突然不需要了，并且很多采購(gòu)員已經(jīng)通知供應(yīng)商供貨了，供應(yīng)商也早早為OPPO準(zhǔn)備了相應(yīng)的物料。
這種情況，一般來說很多手機(jī)廠商都會(huì)選擇“甩鍋”，將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給合作伙伴，這種狀況比比皆是。但OPPO沒有逃避，即使沒有簽訂有效的合同，也決定履行承諾。這很好的體現(xiàn)了OPPO“本分”的企業(yè)文化——本分高于并忠于誠(chéng)信，即使沒有承諾，該做的還是會(huì)做。
而在近來，OPPO公司決策委員會(huì)決定，企業(yè)文化“本分”新增一條內(nèi)涵：即“敢于質(zhì)疑，敢于挑戰(zhàn)，通過批判性思考，以抓住事物本質(zhì)”，將其作為“本分”的第二條釋義，此前的四大內(nèi)涵保持不變。調(diào)整之后，“本分”價(jià)值觀的五大內(nèi)涵如下：
1、隔離外在的壓力和誘惑，保持平常心態(tài)，回歸事物的本源，把握住我們應(yīng)該做的合理方向。2、本分要求要敢于質(zhì)疑，敢于挑戰(zhàn)，通過批判性思考，以抓住事物本質(zhì)。3、本分是要求自己而不是要求別人，當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí)，首先求責(zé)于己。4、本分規(guī)范了與人合作的態(tài)度——我不賺人便宜。5、本分高于誠(chéng)信，即使沒有承諾，本來應(yīng)該做的事情也要做到。
此次調(diào)整的幅度不大，但意義不小。調(diào)整后，OPPO CEO陳明永在內(nèi)部分享了對(duì)于“本分”新義的一些思考。以下是全文：
(一)隔絕外力還不夠，還要具有批判性思考，不斷探求真相
“本分”作為我們的核心價(jià)值觀，其中最重要的一條，就是“隔絕壓力和誘惑，保持平常心態(tài)，回歸事物的本源，把握住合理方向”，因?yàn)樗豢商娲闹匾?，所以被排在首位。我們甚至認(rèn)為，把握住合理的方向、做正確的事情和“本分”可以直接劃等號(hào)。但是長(zhǎng)期以來，大家對(duì)本分的理解更多偏向于：求責(zé)于己、不占人便宜、誠(chéng)實(shí)守信。事實(shí)上，這些只能算是“本分”最表層、最基本的要求，雖然它們也相當(dāng)重要，也不可或缺，但是“本分”的重中之重、最核心的內(nèi)涵仍然是把握合理的方向、做正確的事情。
那么，經(jīng)營(yíng)企業(yè)如何才能把握住合理的方向、做正確事情呢？我們堅(jiān)持的原則是什么？“本分”的第一條內(nèi)涵已開宗明義，從正面闡述得非常清楚了，要做到“隔離壓力與誘惑，保持平常心態(tài)，回歸事物的本源”。但僅憑這一條，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
接下來，需要通過質(zhì)疑與挑戰(zhàn)，進(jìn)行批判性思考，從反面進(jìn)一步求證。借助“一正一反”的辯證思考，我們就可以從不同的視角出發(fā)，探求事物的本質(zhì)，把握住合理的方向。可以說，真正掌握了這套方法，突破和創(chuàng)新就不成問題，我們也就能抓住用戶的真正需求。
批判性思維是獲取正確認(rèn)識(shí)的必要路徑，那如果缺乏批判性思考，會(huì)出現(xiàn)什么樣的經(jīng)營(yíng)結(jié)果呢？給大家分享一個(gè)案例，在上個(gè)世紀(jì)七八十年代，當(dāng)時(shí)索尼公司最早推出Betamax制式的家庭錄像機(jī)，因?yàn)楫嬞|(zhì)比較清晰，在美國(guó)市場(chǎng)很受歡迎。
但是Betamax格式的磁帶只能錄制1個(gè)小時(shí)左右，而松下公司隨后研發(fā)出來的VHS錄像帶，可錄制長(zhǎng)達(dá)4小時(shí)，雖然畫質(zhì)比不上前者。索尼的工程師曾對(duì)VHS技術(shù)嗤之以鼻，他們認(rèn)為將影帶速率降低以及把影像軌變窄，以延長(zhǎng)錄制時(shí)間，會(huì)使畫質(zhì)損失嚴(yán)重，用戶將得不償失。可結(jié)果VHS推出市場(chǎng)不久，就迅速占領(lǐng)了家用錄像機(jī)市場(chǎng)，把Betamax拉下暢銷榜神壇。
如果從純技術(shù)的角度來看，畫質(zhì)清晰似乎更對(duì)消費(fèi)者的胃口，但為什么用戶并不買帳呢？后來走訪市場(chǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)：當(dāng)時(shí)受到美國(guó)人熱捧的美式足球賽，整場(chǎng)比賽的時(shí)長(zhǎng)剛好是4小時(shí)，而賽事直播大多安排在工作日，電視轉(zhuǎn)播的時(shí)間又是固定不變的，他們迫切需要錄制時(shí)間更長(zhǎng)的錄像帶，以免錯(cuò)過精彩的比賽。VHS就此應(yīng)運(yùn)而生，它能暢銷就不難理解了。
我們可以從中發(fā)現(xiàn)，用戶的真正需求是什么？相對(duì)于清晰的畫質(zhì)，其實(shí)用戶更需要錄制一場(chǎng)完整的比賽。這個(gè)案例雖然年代有些久遠(yuǎn)，大家不一定熟悉，但作為前車之鑒，它有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。
?。ǘ膶?duì)立面“反思”帶來新觀點(diǎn)、新方法
“本分”在新增的這條內(nèi)涵中，涉及到三個(gè)關(guān)鍵詞，敢于質(zhì)疑、敢于挑戰(zhàn)和批判性思考。前兩個(gè)概念比較容易理解，我們重點(diǎn)關(guān)注“批判性思考”。批判性思維是指對(duì)自己或他人的觀點(diǎn)進(jìn)行反思、提出質(zhì)疑的過程，其核心在于反思。因此，批判性思維實(shí)質(zhì)上是一種產(chǎn)生新觀點(diǎn)、新方法的“反思性思維”、“創(chuàng)新性思維”。通俗來講，批判性思考就是當(dāng)我們?cè)陉愂鲇^點(diǎn)或做決策時(shí)，有伙伴從對(duì)立面去思考，提出不同的意見和建議，指出潛在的風(fēng)險(xiǎn)與威脅；或者當(dāng)我們沉醉于過去的“成功”打法，有人能勇敢站出來，提出質(zhì)疑與挑戰(zhàn)，而不是人云亦云或集體無意識(shí)。
我們的現(xiàn)實(shí)困境就是在慣性思維和在權(quán)威面前，缺乏獨(dú)立思考的能力，缺乏與之平等對(duì)話的勇氣，不敢去質(zhì)疑和挑戰(zhàn)，大多數(shù)人選擇了沉默或者隨大流，而時(shí)移事遷，我們往往打偏方向而沒察覺，如此一來就會(huì)造成巨大的損失，甚至是事業(yè)的失敗。
沙俄統(tǒng)治時(shí)期曾發(fā)生過這樣一個(gè)故事。有一次，俄國(guó)沙皇亞歷山大在彼得堡夏季公園散步，看到一個(gè)士兵站在草坪的正中央執(zhí)勤，于是沙皇就好奇地問他：“你為什么站在這里，而且還屁股對(duì)著我？”士兵畢恭畢敬地回答到：“這是命令！”沙皇一直想不明白，這個(gè)士兵為什么非要傻傻地站在草坪的中央，這種不合常理的地方？而且站姿還如此奇葩？隨后，沙皇讓侍從去公園的警衛(wèi)室打探。侍從去了但并沒得到滿意的答復(fù)，因?yàn)榫l(wèi)室的所有人只知道這是命令，到底是誰下達(dá)的命令，為什么要下達(dá)這個(gè)命令，他們也一無所知。
后來，一位歷盡滄桑的老仆人偶然提起這件事，大家才恍然大悟。原來在若干年前，沙俄女皇葉卡捷琳娜在彼得堡公園，無意間看到一朵盛放的雪蓮花。女皇欣喜若狂，下令任何人不得靠近。為了執(zhí)行女皇的命令，于是大臣們就派士兵在公園的草坪中央日夜看守，春去冬來，天天如此。雖然那朵雪蓮花早已凋謝，但是在草坪中央站崗的命令，一直被延續(xù)了下來。
這是一個(gè)令人啼笑皆非的故事。在僵化的體制面前，質(zhì)疑與批判精神早已遁匿無形?？赡軋?zhí)勤的士兵自己也非常困惑，為什么長(zhǎng)年累月守著一片光禿禿的草坪？或許他們迷信權(quán)威，不敢違抗上級(jí)的命令，或許認(rèn)為上級(jí)的安排會(huì)更有道理，以致于士兵們?cè)谀瞧諘绲牟莸?，不知浪費(fèi)了多少青春，做了多少無用功。
希望伙伴們充分認(rèn)識(shí)到，缺乏批判精神往往抓不住事物的本質(zhì)、會(huì)思維僵化，會(huì)固步自封，會(huì)走在一個(gè)錯(cuò)誤的路上而不自知。
（三）批判不是批斗，而是注重事實(shí)、理性思考、于己于人的批判性思考
大多數(shù)人對(duì)批判的理解存在偏差，只要一提到批判，就容易聯(lián)想到“大批斗”，認(rèn)為批判就是抬杠、找茬、甚至人身攻擊。實(shí)際上，批判和批斗是兩個(gè)完全不同的概念。批判是帶有正向積極的意義，批判針對(duì)的是事而不是人，不夾雜主觀上的惡意，也不是毫無根據(jù)的否定，更不是為了批斗你、打倒你；批判的出發(fā)點(diǎn)是為了引發(fā)對(duì)方更深層的思考，從而采取正確的策略。
將問題情緒化，也是我們?cè)?ldquo;批判”過程中經(jīng)常犯的錯(cuò)誤。情緒是我們?cè)谡J(rèn)識(shí)世界的過程中，在通往真知路上的最大敵人。批判性思維必須建立在理性的基礎(chǔ)上，如果批判不注重事實(shí)，不講理性，只是逞一時(shí)口舌之快，滿足情緒上的宣泄，或者是坐而論道，清談空談，為了批判而批判，那它就失去了最初的意義，也無助于對(duì)問題的發(fā)現(xiàn)與解決。
批判不僅包括對(duì)他人的批判，還包括自我批判。每個(gè)人都有認(rèn)知上的盲區(qū)和思維的死角，認(rèn)識(shí)事物的深度與廣度也千差萬別，我們除了向外質(zhì)疑，也要向內(nèi)質(zhì)疑。如果僅僅把批判的矛頭指向他人，而忽視對(duì)自己思維的反思，就容易陷入以自我為中心的窠臼，突破與創(chuàng)新將變得舉步維艱。在批判他人之前，首先要有自我批評(píng)的意識(shí)和能力，正視自己的不足，接受自己的不完美，才能不斷進(jìn)步與成長(zhǎng)。
(四）以批判“問道”，永葆批判精神
中國(guó)文化最初是有批評(píng)基因的，尤其是道家文化、禪宗文化最為典型。古人在禪宗開悟中，講究參禪的三重境界：一、見山是山，見水是水；二、見山不是山，見水不是水；三、見山還是山，見水還是水。通過對(duì)山、水概念的建構(gòu)、解構(gòu)和重構(gòu)三個(gè)階段，從而達(dá)到認(rèn)知上的升華，這和黑格爾的“肯定、否定、否定之否定”哲學(xué)主張如出一轍。禪宗追求頓悟，其實(shí)就是通過批判的方式求道，找到正確的東西。
回歸當(dāng)下，在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與管理中，重拾“批判性思考”成為當(dāng)務(wù)之急。我們要以開放包容的姿態(tài)，平等對(duì)待異己的表述，讓觀點(diǎn)去交鋒觀點(diǎn)，讓意見去碰撞意見。因此，我們迫切需要營(yíng)造寬松、自由的組織氛圍，倡導(dǎo)大家敢提意見、敢講真話、敢講實(shí)話。公司絕不允許“一言堂”的存在，一定要有反對(duì)派、有不同的聲音，相互爭(zhēng)鳴。雖然批判的問題可能會(huì)有些尖銳，只要出于公心而非私心，開誠(chéng)布公地交換觀點(diǎn)，那任何形式的質(zhì)疑與挑戰(zhàn)，任何形式的批判與反駁，都應(yīng)該值得鼓勵(lì)和嘉獎(jiǎng)。因?yàn)槲覀冎?，批判性的意見往往更有啟發(fā)性，能夠給決策者更大的觸動(dòng)，對(duì)公司未來也更有益。
最后，希望OPPO伙伴們按照“本分”內(nèi)涵升級(jí)的要求，永葆批判精神，敢于質(zhì)疑和挑戰(zhàn)。從此刻開始，爭(zhēng)做文化的踐行者，而不是旁觀者。與諸位共勉！
事實(shí)上，OPPO在近些年能夠取得如此大的進(jìn)步，不僅僅是產(chǎn)品做的成功，同時(shí)在渠道、供應(yīng)鏈、營(yíng)銷等多方面都十分成功！
渠道重視價(jià)值觀認(rèn)同：與大多數(shù)手機(jī)企業(yè)從2015年開始重金投入渠道建設(shè)不同，OPPO在2008年就啟動(dòng)了手機(jī)代理商制度，截止到2016年10月日，OPPO在國(guó)內(nèi)共計(jì)570家客戶服務(wù)中心以及20多萬的銷售網(wǎng)點(diǎn)，助力OPPO成就了今天國(guó)內(nèi)第一手機(jī)品牌的地位。不過如此龐大的渠道體系，是OPPO埋頭八年之功，在運(yùn)營(yíng)商渠道如日中天和互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)品牌“風(fēng)口論”盛行之時(shí)也從未動(dòng)搖。
值得重視的是，OPPO選擇代理商并不是把對(duì)方規(guī)模大小放在首位，而是考察是否跟OPPO“本分”的價(jià)值觀相通。這種基于“本分”理念的認(rèn)同，使得OPPO與渠道代理商之間建立了牢固的信任關(guān)系和長(zhǎng)期穩(wěn)定的利潤(rùn)來源，也是今天很多手機(jī)品牌花費(fèi)重金卻很難撬動(dòng)的渠道“防火墻”。
供應(yīng)鏈認(rèn)同：在供應(yīng)商方面，OPPO同樣獲得了“本分”認(rèn)同。國(guó)產(chǎn)手機(jī)行業(yè)每次轉(zhuǎn)型升級(jí)，都有手機(jī)企業(yè)和供應(yīng)鏈企業(yè)的“血淚史”，比如2014-2015年手機(jī)市場(chǎng)轉(zhuǎn)型，南方某手機(jī)企業(yè)因庫(kù)存問題“悔單”和拖延欠款，導(dǎo)致數(shù)家供應(yīng)鏈和制作企業(yè)倒閉，一度引發(fā)整體行業(yè)的連鎖反應(yīng)。
OPPO從功能機(jī)到智能手機(jī)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期也同樣面臨陣痛，2011年OPPO跟進(jìn)市場(chǎng)變化果斷做出全面轉(zhuǎn)型策略，但供應(yīng)鏈需要提前6-9個(gè)月下單，很多原計(jì)劃需大量備置的物料突然不需要了，并且很多采購(gòu)員已經(jīng)口頭打電話給供應(yīng)商要求備貨，供應(yīng)商也早早為OPPO淮備了物料以供生產(chǎn)需求。面對(duì)這種臨時(shí)的變化，即使沒有書面的合同，OPPO采購(gòu)負(fù)責(zé)人主動(dòng)承擔(dān)，接收這些口頭承諾的訂單。
OPPO此舉給當(dāng)時(shí)處于轉(zhuǎn)型期的企業(yè)經(jīng)營(yíng)帶來更大困難，但卻收獲了供應(yīng)鏈企業(yè)的“本分”認(rèn)同和長(zhǎng)遠(yuǎn)回報(bào)。今年整個(gè)手機(jī)行業(yè)因零配件緊張導(dǎo)致產(chǎn)能困難之時(shí)，供應(yīng)商優(yōu)先保證OPPO供貨，OPPO R9系列可以做到平均每1.1秒銷售一部，供應(yīng)鏈合作伙伴起到了重要保障作用。
產(chǎn)品專注用戶體驗(yàn)：中國(guó)已成為全球最大的手機(jī)供應(yīng)鏈中心和制造地，手機(jī)企業(yè)花費(fèi)巨額資金借助外力打造一兩款“爆款”產(chǎn)品并不難，但做到產(chǎn)品迭代升級(jí)和爆款能力才是對(duì)手機(jī)企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)能力的最大考驗(yàn)。
OPPO是目前為數(shù)不多堅(jiān)持全產(chǎn)品線自主設(shè)計(jì)、自主制造的智能手機(jī)企業(yè)。從2008年開始，幾乎每年OPPO都會(huì)推出一款讓行業(yè)和用戶感到“驚艷”的產(chǎn)品，形成了旗艦和精品系列產(chǎn)品迭代升級(jí)能力。從產(chǎn)品專注度上來看，OPPO將主要精力用于用戶關(guān)注度最高的拍照體驗(yàn)上，截至到今年9月份，OPPO在拍照領(lǐng)域已經(jīng)申請(qǐng)了1116項(xiàng)專利。特別是在防抖、美顏算法和旋轉(zhuǎn)攝像頭等核心領(lǐng)域，就有289項(xiàng)核心專利。
品牌“本分”策略：國(guó)產(chǎn)手機(jī)企業(yè)曾經(jīng)很謹(jǐn)慎涉及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，特別是在公開面對(duì)媒體的場(chǎng)合。但“互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷”的思路逐漸走向偏激，改變了這一切：發(fā)布會(huì)成為攻擊競(jìng)品最好的舞臺(tái)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人官方微博成為“口水戰(zhàn)”發(fā)源地，甚至在攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同時(shí)制造熱點(diǎn)的方式一度成為“互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷”的套路打法。
OPPO在品牌力度和市場(chǎng)份額不斷提升的同時(shí)，也不斷收到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公開評(píng)論和媒體質(zhì)疑，但OPPO高層對(duì)內(nèi)多次強(qiáng)調(diào)“不準(zhǔn)攻擊同行”。甚至在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)份額激增的時(shí)候，OPPO CEO陳明永親自發(fā)出全員內(nèi)部郵件，稱自己“如芒刺在背”，“擔(dān)心伙伴們忘了使命和初心，沒有更好的產(chǎn)品來回饋用戶的信任與支持，因此而辜負(fù)用戶的期望”。
01月07日 18:14
