近日美國無線運營商AT&T在一封客戶支持郵件中致歉稱，由于三星推遲了可折疊手機Galaxy Fold發(fā)售，他們也不得不取消預定訂單，并全額退款。為了表達誠意，AT&T還補償預定用戶們一張價值100美元的禮品卡。
而這此前，美國零售商Best Buy也已經(jīng)取消了三星折疊屏手機Galaxy Fold的預訂。
而三星自己則在5月6日晚間向預購了可折疊手機Galaxy Fold的美國客戶發(fā)出電子郵件通知，指目前仍無法確定明確的出貨日期，對此向客戶致歉。信中寫道，“如果我們沒有收到您的回覆，并且我們未能在5月31日之前出貨，您的訂單將自動取消”。三星希望取消Galaxy Fold的預期發(fā)售能給三星贏得時間，可以讓這家韓國巨頭解決潛在的問題。三星希望能首先推出可折疊設備，領先于中國的競爭對手華為和小米等公司。
Galaxy Fold是世界上第一款批量生產的可折疊智能手機，它的推出被認為是三星近年來取得的最大成就。然而，這家科技巨頭沒有將4月26日發(fā)售吹噓為重返全球消費電子領域的前沿之舉，而是正在調查售價1980美元的Galaxy Fold測試版在使用僅僅幾天就出現(xiàn)的諸多問題，包括屏幕故障。
針對Galaxy Fold出現(xiàn)的品質原因，三星此后發(fā)布的聲明稱，“從初步的調查報告來看，鉸鏈頂部與底部受到外部壓力沖擊可能是導致目前問題的原因。同時在個別案例中，我們也發(fā)現(xiàn)了由于設備內有異物而影響顯示效果的情況。”取消Galaxy Fold的預期發(fā)售，可以讓這家韓國巨頭解決潛在的問題。
這一逆轉讓三星避免了另一場慘敗，比如2016年的Note 7，當時已經(jīng)進入消費者手中的這款智能手機出現(xiàn)起火爆炸問題。當時Note7事件引發(fā)了三星的全球召回行動，導致該公司損失數(shù)十億美元。但Galaxy Fold正顯示出三星采取的類似戰(zhàn)略，即盡管存在工程風險，但仍急于開發(fā)新技術，以滿足該公司預定目標，三星希望能首先推出可折疊設備，領先于中國的競爭對手華為和小米等公司。
三星當時表示，“雖然許多測評者與我們分享了他們所看到的巨大潛力，但也有些人向我們展示了該設備如何需要進一步改進，以確保盡可能獲得最佳的用戶體驗。為了充分評估這些反饋，并進行進一步的內部測試，我們決定推遲發(fā)售計劃。我們計劃在未來幾周內宣布新的發(fā)售日期。”
考慮到Galaxy Fold的產量很小，其問題將不會像被大肆宣傳的Note 7那樣產生同樣的財務影響。三星預計今年將生產至少100萬部Galaxy Fold，這僅是其2018年2.91億部出貨量的一小部分。
近日，三星電子相關人士透露，已解決Galaxy Fold的屏幕缺陷問題，預計7月底Galaxy Fold 5G在韓國上市，同時美國則是4G版本上市。來自韓媒的消息稱，三星與日本住友化學合作生產了一種新型透明聚酰亞胺材質的保護膜，用于解決此前Galaxy Fold屏幕表面貼膜脫落的情況；同時，針對鉸鏈縫隙的問題，三星也找到新的方法避免灰塵和微粒進入來破壞屏幕。
另據(jù)韓國日報報道，雖然5G版本尚未確認定價，但美國4G版本要價1980美元，預計5G版本的價格會更高昂。電信業(yè)界相關人士表示，三星電子將供貨日期改至7月底，目前正在進行移動通信網(wǎng)連動測試。三星相關人士也對此說明，將在7月中向韓國媒體公開Galaxy Fold，7月底前供貨給電信企業(yè)。
通信網(wǎng)連動測試是手機上市前必須進行的程序，能確認手機和通信網(wǎng)是否能正常連接。一般來說，韓國制造公司的手機大約會進行6～7次測試，每一次測試需要4、5天，一共需要一個月以上的測試時間。電信業(yè)界相關人士解釋，在韓國推出的Galaxy Fold是5G版本，測試時間可能比其他手機要長。
與三星的Galaxy Fold發(fā)售日期一推再推不同，華為的可折疊手機Mate X除了推遲發(fā)售外，疑似還由于原材料問題，要縮減產量。
據(jù)CNBC 6月14日報道，華為發(fā)言人表示，華為可折疊手機Mate X將推遲至9月上市，售價約為2299歐元（約合17941元人民幣，以6月14日匯率計算）。
而此前華為被美方列入實體限制清單，已經(jīng)對其既有商業(yè)合作和業(yè)務造成影響，而在美國之外，一些不利局面也在蔓延。據(jù)近日德國出版物Windows United報道，美國3M公司要求德國經(jīng)銷商停止向華為及其合作伙伴出售膠粘劑產品。
有產業(yè)鏈報告稱，華為Mate X用于粘合BOE柔性屏及機身的膠粘劑膠水正是來自美國3M公司，而由于美國禁令關系，3M后續(xù)可能無法繼續(xù)供應相關產品給華為，從而影響了Mate X的產量。
實際上除了要國際上的尋找可替代美國品牌的膠粘材料外，從去年開始，中國海關就對來自美國的樹脂化工原料加強了監(jiān)管，很多用于膠粘劑生產的美國品牌樹脂原材料進口都受到了影響，中國境內的膠粘材料生產廠商也同時在日本和德國尋找樹脂原材料替代供應商。
文/李星
01月07日 18:14
