11月12日凌晨，2019年雙十一落下帷幕。聯(lián)想11月1日至11日期間，全網(wǎng)銷售額再創(chuàng)歷史新高，突破42億元。
PC穩(wěn)居冠軍，輕薄本雙品牌霸榜
全程無懸念，聯(lián)想PC繼續(xù)霸榜今年雙十一。在京東平臺(tái)上，聯(lián)想電腦勇奪電腦數(shù)碼六大榜單冠軍，在筆記本、輕薄本、游戲本、臺(tái)式機(jī)、游戲臺(tái)式機(jī)、一體機(jī)榜單持續(xù)霸榜。在輕薄本榜單上，聯(lián)想品牌筆記本與ThinkPad筆記本包攬前兩名。
在PC方面的實(shí)力，是聯(lián)想此次雙十一取勝的原因之一。圍繞產(chǎn)品，聯(lián)想PC今年以來在兩個(gè)重要維度持續(xù)突破。首先是不斷創(chuàng)新突破的技術(shù)，腦洞大開，引領(lǐng)PC創(chuàng)新潮流。不僅有引領(lǐng)電腦市場(chǎng)的折疊屏電腦原型機(jī)ThinkPad X1亮相，更有已經(jīng)在中國地區(qū)發(fā)售的智能PC聯(lián)想YOGA S940。全球首款搭載十代酷睿的產(chǎn)品YOGA C940不僅登陸央視，還斬獲了代表亞洲電子信息產(chǎn)業(yè)最高榮譽(yù)的“亞洲電子信息產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新大獎(jiǎng)”。
其次是真真實(shí)實(shí)將用戶的需求看作創(chuàng)新的動(dòng)力。圍繞用戶，聯(lián)想第一時(shí)間推出多款全球首發(fā)十代酷睿產(chǎn)品，讓中國消費(fèi)者用最合理的價(jià)格、最快速享受到最新科技；而且，聯(lián)想還在今年發(fā)起了1TB SSD普及風(fēng)暴，直接將原本高端的1TB SSD硬盤拉到了主流產(chǎn)品配置中，讓用戶得到更多實(shí)惠。
產(chǎn)品創(chuàng)新力加上向用戶靠近的產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念，成為聯(lián)想PC制勝的法寶。
線上線下聯(lián)動(dòng)，自有渠道建設(shè)成績顯著
在自有渠道的建設(shè)上，聯(lián)想的成績也非常醒目。聯(lián)想集團(tuán)副總裁、中國區(qū)首席市場(chǎng)官王傳東介紹說，包括聯(lián)想官網(wǎng)、樂唄商城、來酷官網(wǎng)、京東聯(lián)想官方旗艦店、天貓聯(lián)想官方旗艦店，天貓ThinkPad官方旗艦店等自有渠道，已經(jīng)成為聯(lián)想今年雙十一的一大亮點(diǎn)。自有渠道不僅銷量刷新歷史紀(jì)錄，并且形成合力，據(jù)統(tǒng)計(jì)，聯(lián)想官方自有渠道的銷售額比去年提升70%。
聯(lián)想一直在加強(qiáng)渠道方面的建設(shè)，近兩年時(shí)間里，基于消費(fèi)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，聯(lián)想對(duì)已有的渠道進(jìn)行了改革，升級(jí)線下店面，打造聯(lián)想智生活門店，旨在建立起規(guī)?；挠脩艟€下體驗(yàn)場(chǎng)景。雙十一前夕，全球首家來酷生活館在北京聯(lián)想總部西區(qū)面世，展示了全網(wǎng)整合營銷矩陣的零售模式。
除此之外，聯(lián)想也進(jìn)行了多方面探索，樂唄商城小程序的上線就打開了聯(lián)想渠道創(chuàng)新的新局面。樂唄商城小程序?qū)⒕€下的連鎖門店與線上的轉(zhuǎn)型進(jìn)行整合，用OMO的方式升級(jí)銷售渠道，讓消費(fèi)者線下體驗(yàn)線上購買，或者線上下單線下取貨，購買形式多元，渠道創(chuàng)新能力得到了提高。雙十一期間，樂唄商城單日銷售額創(chuàng)了開店歷史最高紀(jì)錄。
以客戶為中心，多角度直接觸達(dá)
今年正值聯(lián)想成立三十五周年，聯(lián)想圍繞感恩老用戶開展了一系列回饋活動(dòng)。雙十一期間，聯(lián)想針對(duì)老用戶，更是發(fā)出了“好友記”的邀約，引起用戶和社交媒體的關(guān)注。
這與聯(lián)想正在進(jìn)行的改變PC經(jīng)營模式，直接觸達(dá)客戶有很大關(guān)系，目前，聯(lián)想已經(jīng)擁有可直接觸達(dá)的客戶超9000萬，形成了從推廣、觸達(dá)、互動(dòng)到運(yùn)營的閉環(huán)社會(huì)化營銷體系。雙十一期間，這一數(shù)據(jù)持續(xù)增長，官網(wǎng)會(huì)員數(shù)量同比增長41%，全網(wǎng)購買會(huì)員和復(fù)購會(huì)員同比超過兩倍。
聯(lián)想中國區(qū)管理層也更多地走到客戶的一線，聯(lián)想集團(tuán)執(zhí)行副總裁兼中國區(qū)總裁劉軍攜6位集團(tuán)副總裁在雙十一期間，走進(jìn)智慧服務(wù)客服中心，通過接聽線上客服電話的方式，了解用戶的真實(shí)需求，幫助用戶解決難題。
這已不是第一次。8月22日，劉軍為聯(lián)想20年鐵粉侯錚送了一份特殊的快遞：聯(lián)想為新中國70周年獨(dú)家定制的“我和我的祖國”限量版系列筆記本電腦。與用戶深入交流后，劉軍還得到了好幾個(gè)非常有價(jià)值的好點(diǎn)子。
此外，拋開往年的營銷手段，聯(lián)想放下身段與用戶對(duì)話也得到了廣泛關(guān)注。雙十一期間，聯(lián)想在社交矩陣上連甩12集“雙十一迷你劇”——每集僅有15秒的視頻竟然巧妙地融合了產(chǎn)品利益點(diǎn)、各種好玩的梗和“聯(lián)想雙十一”的核心信息。引發(fā)了社交圈的轉(zhuǎn)發(fā)和點(diǎn)贊。
2017年，聯(lián)想提出了“日出東方”戰(zhàn)略，今年年初進(jìn)一步提出了“聯(lián)想智慧中國”的戰(zhàn)略愿景，核心是要落實(shí)兩個(gè)轉(zhuǎn)型：“以客戶為中心的轉(zhuǎn)型”和“智能化轉(zhuǎn)型”。劉軍曾在接受媒體采訪時(shí)多次表示：“從前聯(lián)想是以產(chǎn)品為導(dǎo)向，現(xiàn)在必須轉(zhuǎn)向以客戶為中心，以客戶的需求來指揮業(yè)務(wù)的端到端的變革。”
根據(jù)最新財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)，第二財(cái)季在國內(nèi)PC市場(chǎng)下行的大環(huán)境下，聯(lián)想中國深化以客戶為中心的轉(zhuǎn)型，升級(jí)PC業(yè)務(wù)模式直接觸達(dá)客戶，引領(lǐng)產(chǎn)品創(chuàng)新，營收市場(chǎng)份額達(dá)到40.1%（IDC數(shù)據(jù)），并創(chuàng)下同期新高。
此次雙十一，以實(shí)際市場(chǎng)戰(zhàn)績證明了戰(zhàn)略的有效性。聯(lián)想在PC領(lǐng)域的核心競(jìng)爭(zhēng)力已經(jīng)超越了產(chǎn)品、渠道、營銷等傳統(tǒng)理念，而是多層次多維度地圍繞著用戶展開，把傳統(tǒng)打法打成了組合拳，在取得絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的PC領(lǐng)域繼續(xù)打出進(jìn)攻戰(zhàn)的氣勢(shì)，奠定了2019年聯(lián)想在PC領(lǐng)域的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)地位。
01月07日 18:14
