家住東莞的杜先生，11月1日零點(diǎn)在小米商城下單購買(mǎi)了75英寸的小米壁畫(huà)電視，不一會(huì )兒便收到了小米物流東莞配送中心確認收貨時(shí)間的電話(huà)。掛斷電話(huà)沒(méi)多久，杜先生購買(mǎi)的電視便經(jīng)過(guò)打單、分揀和出庫的流程，被迅速送到了自己的家中。
今年雙十一，像杜先生這樣體驗到小米物流優(yōu)質(zhì)配送服務(wù)的用戶(hù)還有很多，而能將物流服務(wù)做到如此高效，正歸因于小米持續推進(jìn)的物流智能化建設。憑借智能化建設，小米物流服務(wù)能力得以更加細分化、品質(zhì)化，對廣大消費者而言，這個(gè)雙十一不僅是購物節有所提前，收貨的時(shí)間也大大提前了。
大數據助力小米物流時(shí)效升級，86城支持最快當日達
據調查顯示，消費者在雙十一進(jìn)行購物時(shí)，已經(jīng)不僅僅追求商品的高質(zhì)低價(jià)，物流服務(wù)的時(shí)效性也越發(fā)成為影響消費者購物滿(mǎn)意度的重要指標。小米物流充分發(fā)揮大數據的作用，依托多年來(lái)積累的海量數據，量化分析每一款商品在每天訂單中的分布命中情況，以此來(lái)判斷單個(gè)商品挑選區和存儲區的配置量，優(yōu)化倉儲空間分配。配合自動(dòng)化搬運系統的投入使用，小米物流更有效地實(shí)現了對物流的質(zhì)量管控，在11月11日當天依舊能夠為用戶(hù)提供時(shí)效不降級服務(wù)（即“211限時(shí)達”服務(wù)），提升從購物、倉配、快遞到售后的閉環(huán)品質(zhì)服務(wù)體驗，切實(shí)保障用戶(hù)的高質(zhì)量服務(wù)體驗感。
為備戰今年雙十一，小米物流已經(jīng)推進(jìn)了全國范圍內的物流時(shí)效升級，加快了城市與城市之間的流通速度。去年，小米物流“當日達”服務(wù)覆蓋了30座城市。今年，這一數字提升至86座，城市覆蓋能力同比上升了183.33%。
小米物流上線(xiàn)“預計達”功能，高品質(zhì)服務(wù)“一鍵”享受
除了物流配送的時(shí)效性，配送時(shí)間的精準性也一直是電商行業(yè)甚至快遞、物流行業(yè)的用戶(hù)痛點(diǎn)所在。小米物流在今年雙十一上線(xiàn)的“預計達”功能，目前已經(jīng)覆蓋到全網(wǎng)渠道，在為消費者提供細分化、品質(zhì)化服務(wù)的同時(shí)，也有效提升了消費者的購物體驗。無(wú)論是同城省內當日達、省際次日達服務(wù)還是偏遠地區隔日達服務(wù)，小米物流通過(guò)精確化物流時(shí)效，為用戶(hù)提供了多元化的時(shí)效服務(wù)，讓快遞的等待不再煩心。
在追求物流速度的同時(shí)，小米也更加關(guān)注物流服務(wù)的溫度。針對個(gè)人用戶(hù)和企業(yè)用戶(hù)，小米物流也在不斷優(yōu)化、完善消費者商城下單后的后續服務(wù)，通過(guò)增加一鍵改址、一鍵退款和一鍵催單功能，在商品出庫前為用戶(hù)提供暖心下單改址、出庫后下單物流催單到用戶(hù)收貨、出庫前后取消訂單極速退款等一系列便利服務(wù)，不斷提升用戶(hù)消費體驗感。
值得一提的是，針對用戶(hù)未收到貨品或快遞派送時(shí)確認拒收的特殊情景，小米物流還上線(xiàn)了極速6小時(shí)退款服務(wù)，相比一般電商平臺物流服務(wù)視貨品的返貨入庫進(jìn)度來(lái)進(jìn)行退款安排，小米物流的極速6小時(shí)退款服務(wù)將為用戶(hù)帶來(lái)更加標準化的極速退款體驗。
打通自動(dòng)化搬運系統，小米物流環(huán)節效率再提升
近年來(lái)，隨著(zhù)雙十一的訂單流量從千萬(wàn)級增加到億級甚至十幾億級，物流系統承載的壓力也年年遞增，導致物流服務(wù)相關(guān)投訴及問(wèn)題頻頻登上熱搜。而消費者今年雙十一期間直觀(guān)體驗到的小米物流服務(wù)不斷升級的效率和品質(zhì)，背后其實(shí)是小米智能化建設的成果。為備戰今年雙十一，小米物流打通了自動(dòng)化搬運系統（AGV）的鏈條，在物流環(huán)節大量投入智能化、自動(dòng)化設備，通過(guò)機器人對貨物進(jìn)行自動(dòng)化搬運，實(shí)現了從補貨到揀貨全流程貨到人，在降低人員勞動(dòng)強度的同時(shí)也有效提升了揀貨效率和質(zhì)量。在自動(dòng)化搬運系統的助力下，小米物流在小米雙十一大促期間對訂單的處理能力相比傳統作業(yè)方式有著(zhù)顯著(zhù)的提升，真正在物流各環(huán)節實(shí)現提質(zhì)增效。
在小米雙十一物流服務(wù)的上行與下沉過(guò)程中，無(wú)論是借助智能設備AGV的科技力量，還是在86城推行“當日達“服務(wù)，小米物流不斷拓展服務(wù)區域，增強服務(wù)能力，把互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)的科技力量引入到物流服務(wù)中，為消費者提供了更好的時(shí)效保障、覆蓋力保障和可持續的物流服務(wù)體驗，真正改變了用戶(hù)過(guò)往的消費時(shí)空觀(guān)念和消費心態(tài)，“讓全球每個(gè)人都能享受科技帶來(lái)的美好生活”成為用戶(hù)的生活常態(tài)。
01月07日 18:14
