這要部分得益于蘋果堅(jiān)定執(zhí)行正確的事，包括改進(jìn)iPhone7的攝像頭和電池續(xù)航，將存儲(chǔ)空間加倍等。但大部分，這要?dú)w功于蘋果的把戲：它降低外界對(duì)iPhone7的預(yù)期，然后超出這些預(yù)期。
整個(gè)2016年，蘋果很少反駁iPhone7發(fā)布前的各種負(fù)面新聞和猜測。今年一早就有消息稱，iPhone7將不會(huì)像大多數(shù)新款iPhone那樣，在“S”代后獲得重大設(shè)計(jì)升級(jí)。
所有的謠言、報(bào)道，以及從蘋果合作伙伴泄露出的諜照都指出，iPhone7更多只是增量升級(jí)，而蘋果將會(huì)在2017年iPhone面世10周年時(shí)放出大招，推出全新設(shè)計(jì)的iPhone。再加上，人們的注意力很大一部分都集中在蘋果將砍掉3.5毫米耳機(jī)接口的傳言上，今年外界對(duì)新款iPhone的預(yù)期可謂創(chuàng)歷史新低。
這讓蘋果很容易超越外界設(shè)立的這些標(biāo)準(zhǔn)。攝像頭和續(xù)航升級(jí)、儲(chǔ)存加大，這些姍姍來遲的升級(jí)通常不會(huì)讓人特別興奮，但iPhone7中三者的升級(jí)幅度都較預(yù)期更大。另外，雖然iPhone7沒有全新的設(shè)計(jì)，但是其亮黑和磨砂黑機(jī)型看起來足夠特別和時(shí)尚。簡言之，iPhone7整體上要比媒體和消費(fèi)者預(yù)期中的更好。
因此，這些關(guān)于“預(yù)期的把戲”再次成為新款iPhone取得成功的很大一部分原因。蘋果常常被指在發(fā)布會(huì)上夸大其新產(chǎn)品的價(jià)值和獨(dú)創(chuàng)性，與此同時(shí)，蘋果長久以來還非常善于控制外界的預(yù)期。這在該公司與華爾街打交道時(shí)尤為明顯。蘋果經(jīng)常低估其財(cái)務(wù)展望，在談?wù)撛鲩L前景時(shí)非常保守。蘋果總是降低承諾，然后超額兌現(xiàn)。
讓我們對(duì)比一下谷歌通常都是如何發(fā)布新產(chǎn)品的。這家搜索巨頭一直擁有對(duì)新產(chǎn)品過于樂觀的歷史。雖然你很難不敬佩谷歌希望利用科技改變世界的熱情，但結(jié)果是，人們總是對(duì)最終的產(chǎn)品感到失望。這種例子可謂數(shù)不勝數(shù)，但這里我們主要列舉兩個(gè)：谷歌Wave和谷歌眼鏡。
谷歌Wave在2009年的I/O開發(fā)者大會(huì)推出，被稱為“未來的電子郵件”。這款服務(wù)結(jié)合了電子郵件、即時(shí)通信、圖片分享和企業(yè)協(xié)作。然而結(jié)果卻證明，Wave只是一款讓人困惑的即時(shí)消息客戶端服務(wù)，而谷歌在第二年夏天就砍掉了它。
在2012年推出的谷歌眼鏡在當(dāng)年的I/O大會(huì)上引發(fā)轟動(dòng)。當(dāng)時(shí)谷歌聯(lián)合創(chuàng)始人謝爾蓋·布林（SergeyBrin）登上舞臺(tái)，邀請(qǐng)觀眾觀看一組佩戴谷歌眼鏡的跳傘運(yùn)動(dòng)員從高空跳下，并利用這款眼鏡全程直播，可謂出盡了風(fēng)頭。雖然在發(fā)布會(huì)上的演示很棒，但用戶在實(shí)際使用中卻發(fā)現(xiàn)，谷歌眼鏡網(wǎng)速緩慢且笨拙，令人失望。兩年半以后，谷歌眼鏡并未斬獲太多用戶，2015年1月，谷歌停止銷售這款產(chǎn)品，并宣布將把谷歌眼鏡變?yōu)橐豢钇髽I(yè)級(jí)產(chǎn)品。自此之后，谷歌很少再透露該眼鏡的信息。
在這兩個(gè)例子中，谷歌的產(chǎn)品都領(lǐng)先于時(shí)代：Wave是如今大熱的Slack（一款企業(yè)服務(wù)）的前輩；谷歌眼鏡者則屬于虛擬現(xiàn)實(shí)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)設(shè)備。但是，兩款產(chǎn)品均被超高的預(yù)期所累而走向失敗。
而谷歌似乎并未從這些挫折中吸取到教訓(xùn)。這家公司正計(jì)劃在10月4日推出新款智能手機(jī)。它在Twitter、YouTube上吸引用戶的興趣，同時(shí)在紐約刊登大幅戶外廣告。周一，谷歌還在時(shí)代廣場最大的電子廣告牌上刊登互動(dòng)式4K廣告。
當(dāng)然，這些宣傳意味著新款谷歌Pixel手機(jī)會(huì)很棒。但谷歌并沒有顯示出，它能夠像蘋果那樣善于控制預(yù)期。在宣傳價(jià)值和避免因此過度吹噓而引發(fā)失望之間取得平衡非常重要。這是一門非常重要的課程，適用于工作和生活——無論是討論市場份額增長，還是帶著你的孩子去看最新的《星球大戰(zhàn)》電影。
01月07日 18:14
