據外媒報道，業(yè)界高管周日向韓聯(lián)社表示，三星和韓國政府已經啟動調查工作，以搞清楚引起GalaxyNote7爆炸的罪魁禍首。業(yè)界分析師稱，調查Note7爆炸原因對于三星至關重要。市場研究公司IHSTechnology移動分析部門負責人伊恩·福格(IanFogg)表示，“很顯然，對三星來說重中之重是準確地評估Note7爆炸的原因。更換后的手機仍然存在問題，表明三星最初沒有搞清楚問題的原因。”
最初，三星認為罪魁禍首是有問題的鋰離子電池。但更換后的Note7仍然發(fā)生爆炸，三星迅速完全停止生產和銷售這款手機。
中國質量監(jiān)管部門當天也宣布，三星將在中國市場召回190984部Note7。最初召回Note7的10個市場不包含中國，三星解釋稱在中國銷售的Note7配置另外一家電池供應商Amperex生產的鋰離子電池。但持續(xù)有中國用戶報告Note7爆炸，三星和Amperex聲稱爆炸不是由電池引發(fā)的。
福格表示，“對于重建對三星作為技術創(chuàng)新者的信任，以及確保未來三星產品不會出現(xiàn)與Note7同樣問題，搞清楚問題原因都是至關重要的。
業(yè)內分析師還表示，三星應當將調查結果公之于眾。市場研究公司Gartner研究副總裁特蕾西·蔡(TracyTsai)說，三星應當“公開問題原因、整改措施以及未來如何防止再次出現(xiàn)同樣問題的措施”，三星不應當“把Note7爆炸門當作一個孤立事件，而應該當作教訓：從中汲取了哪些教訓、如果避免重蹈覆轍、如何更好地處理類似問題”。
市場研究公司Canalys分析師本·斯坦頓(BenStanton)強調，三星需要確保調查的透明，“三星調查公信力取決于如何進行調查，它在調查中需要做到完全透明，需要為失誤承擔全部責任”。
01月07日 18:14
