目前來看，家電企業(yè)紛紛將工作重心放在產(chǎn)品的更新迭代上，力求向高端化、智能化轉(zhuǎn)型，這固然值得肯定，也在情理之中。但與此同時，家電企業(yè)也需同步提升售后服務(wù)水平，美好生活時代到來，消費者愈發(fā)重視消費感受，售后服務(wù)的重要性不言而喻。樂融致新深刻認識到這一點，也正朝著極致高端的售后服務(wù)發(fā)力。
8月2日，樂融致新與深圳十分到家服務(wù)科技有限公司（以下簡稱“十分到家”）在深圳舉行了售后服務(wù)戰(zhàn)略合作簽約儀式。樂融集團CEO劉淑青與TCL集團高級副總裁、十分到家董事長王成共同出席了此次簽約儀式。
今后，十分到家將為千萬Letv超級電視的用戶提供專業(yè)化、規(guī)范化、口碑第一的售后服務(wù)。樂融致新與十分到家的合作，無論是對致力于建立全新生態(tài)體系的樂融，還是對致力于成為服務(wù)行業(yè)標桿企業(yè)的十分到家，都是一次具有里程碑意義的合作。
在簽約儀式上，樂融集團CEO劉淑青表示：對于終端企業(yè)而言，售后服務(wù)是必須面對的課題。樂融秉承家庭美好生活的運營者理念，本著為用戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨，以及樂于融合的發(fā)展模式，在超級電視的售后服務(wù)上，選擇跟十分到家這樣的家電后市場服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)軍者合作，以便不斷提升服務(wù)質(zhì)量。未來，Letv超級電視的售后服務(wù)都將由十分到家承接，超級電視的售后服務(wù)能力將得到極大的提升。
超級電視的發(fā)展經(jīng)歷過低谷期，尤其是在售后服務(wù)方面，但用戶不可辜負。一直以來，樂融的資源是傾斜售后服務(wù)的，在同十分到家全面合作前，樂融就已經(jīng)解決了大部分的客戶服務(wù)請求。目前可能還有少量用戶的服務(wù)請求還在解決的過程中，樂融正在加緊處理，用戶也可以隨時打服務(wù)電話溝通解決進度。
據(jù)悉，十分到家是近年來成長起來的專業(yè)、高效的家電行業(yè)售后服務(wù)的提供商。在今年上半年，十分到家營業(yè)額、收入，都獲得了翻番的增長。最近的六個月，十分到家依然是全網(wǎng)的口碑第一，好評率第一，已經(jīng)成為TCL、樂融、國美等200多個品牌和平臺的戰(zhàn)略合作伙伴，或者獨家的售后服務(wù)供應(yīng)商。
TCL集團高級副總裁、十分到家董事長王成表示：未來的消費電子行業(yè)注定是合作、生態(tài)、融合，只有真正的將產(chǎn)品、服務(wù)、體驗、營銷等多種要素整合起來，才有可能在市場上獲得我們獨有的競爭能力，才有可能獲得用戶的黏性。
眾所周知，Letv超級電視可能是中國最了解家庭用戶的企業(yè)，擁有全量大屏用戶數(shù)據(jù)，支持上千種行為數(shù)據(jù)的分析及洞察，為運營及廣告投放提供最有價值參考；用戶行動也為Letv超級電視運營投票，例如開機率和開機時長行業(yè)領(lǐng)先。
值得一提的，在電視的極致科技方面，樂融始終沒有放棄追求，在今年下半年將推出一款極致科技、高端、面向生活的新品，這款新品代表著樂融對電視未來的一個思考，也是樂融一次完美的展示。
此外，除了與售后服務(wù)行業(yè)最優(yōu)秀的十分到家合作之外，樂融還迎來騰訊、京東、融創(chuàng)、蘇寧、芒果、CNTV、寺庫等眾多行業(yè)頂級合作伙伴。與騰訊、芒果等優(yōu)秀內(nèi)容的合作打造了領(lǐng)先業(yè)內(nèi)的視頻娛樂體驗，與京東、寺庫、迪奧等聯(lián)手打高端造品質(zhì)生活購物體驗；樂融也將參與到《王者榮耀》和《刺激戰(zhàn)場》的電競賽事運營中，同時，樂融也將IP和互聯(lián)網(wǎng)運營能力賦能各類文旅場景產(chǎn)出新的價值。
另外，樂融致力于成為家庭美好生活的運營者，基于此愿景打造了全新的業(yè)務(wù)模式——融·羅盤。樂融將圍繞悅己、親子、敬長三個關(guān)系，打通場景（居家、社區(qū)、文旅等）、平臺（智能家居、智慧社區(qū)、新零售、智慧生活全場景營銷、慧眼商業(yè)化等）和終端（Letv超級電視、語音中控、智慧屏、社區(qū)屏等），通過互聯(lián)網(wǎng)科技能力將最好的資源融合在一起，構(gòu)建起一個高品質(zhì)的家庭運營生態(tài)。
與此同時，作為樂融親子生態(tài)體系的一環(huán)，樂融同融創(chuàng)文旅、明星KOL合作的首檔親子雙向教育親子綜藝《童話俠》也已經(jīng)在制作中，稍后會在超級電視上播出；在終端方面，代表未來家居家電設(shè)計風(fēng)格的電視、智慧家居整體方案也會在下半年推出。
總體而言，售后服務(wù)將愈發(fā)成為家電企業(yè)間競爭的有力武器，提升售后服務(wù)能力是家電企業(yè)提升品牌價值、打造品牌形象的必經(jīng)之路。不僅可以提升用戶對其的歸屬感，更能提升企業(yè)的競爭力乃至盈利能力。而樂融與十分到家的合作，進一步加大了在服務(wù)上的力度。未來在Letv超級電視領(lǐng)域，樂融將會開啟新的發(fā)展模式。
01月07日 18:14
