國產(chǎn)手機(jī)品牌進(jìn)入海外市場需要解決的一個(gè)問題就是倉儲(chǔ)問題，貨物的倉儲(chǔ)不僅是貨物的簡單存放問題，更包含了貨物的進(jìn)出口關(guān)稅、專利糾紛等復(fù)雜問題，所以也可以說是一種打入海外市場的重要渠道。遞四方科技集團(tuán)高級(jí)副總裁表示海外倉未來將是解決手機(jī)類產(chǎn)品打開海外銷售市場的一個(gè)非常好的渠道。

下面是演講實(shí)錄。

遞四方科技集團(tuán)入行跨境電商已經(jīng)長達(dá)七年，我接下來就針對(duì)跨境電商中手機(jī)類客戶的心得和大家分享。

當(dāng)前手機(jī)類客戶有哪些需求點(diǎn)呢？首先要是快速，訂單出來以后能不能快速的送到客戶手中，并且在庫存出現(xiàn)短缺的情況下能不能快速補(bǔ)到貨？而且快速退換貨能實(shí)現(xiàn)出口退稅，因?yàn)槭謾C(jī)是一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈比較長，絕大部分廠家是需要退稅來彌補(bǔ)自己的收益，然后這也關(guān)乎合理的物流成本與保障貨物安全。

而當(dāng)前主要存在的問題有三大類：第一是出口退稅，這一塊目前越來越多的賣家和工廠在嘗試使用新型的跨境通關(guān)與保稅倉這模式。然后是運(yùn)費(fèi)及通關(guān)問題，從中國直發(fā)一直是一個(gè)選擇而且還占很大的份額。但從中國直發(fā)到海外會(huì)有問題，由于手機(jī)價(jià)值比較高，容易引起清關(guān)。而這也會(huì)導(dǎo)致兩個(gè)問題，第一物流時(shí)效變得很長，第二成本變得不確定。

最后是退換貨，由于手機(jī)是一個(gè)高技術(shù)集成的產(chǎn)品，由于不同國家、不同地域的體驗(yàn)與認(rèn)知不一樣，所以客戶對(duì)產(chǎn)品會(huì)提出進(jìn)一步的問題，如果他沒有得到快速及時(shí)的溝通和解決，那他會(huì)選擇退貨。但對(duì)于手機(jī)賣家來說這并不是一個(gè)終結(jié)，這反而是建立信任度的絕佳的機(jī)會(huì)。

我再和大家分享一下遞四方目前的服務(wù)方案，我們服務(wù)方案就是“海外倉”。海外倉未來是解決手機(jī)類產(chǎn)品打開海外銷售市場的一個(gè)非常好的渠道，由于倉內(nèi)有庫存的情況下直接發(fā)貨，所以訂單響應(yīng)速度很快，而且由于是在當(dāng)?shù)鼐徒伤?，派送時(shí)效最快。

知識(shí)產(chǎn)權(quán)認(rèn)證方面比較容易讓賣家忽略，隨著現(xiàn)在我們的手機(jī)產(chǎn)品在全球銷售目的國越來越豐富，知識(shí)產(chǎn)權(quán)認(rèn)證就變得非常重要。美國針對(duì)手機(jī)系統(tǒng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)認(rèn)證越來越敏感，有因?yàn)榘沧肯到y(tǒng)沒有認(rèn)證被扣貨的事例，而英國需要在歐盟地區(qū)適應(yīng)CE認(rèn)證，在德國我們需要用用德文說明書，而且產(chǎn)品質(zhì)量的要求是最嚴(yán)。

但是海外倉并不是只有優(yōu)勢沒有缺點(diǎn)，如通常的庫存風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)樨浳锓旁诤Ｍ?，一旦放過去再想回來很難。第二是售后服務(wù)，由于現(xiàn)有的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)距離太遙遠(yuǎn)，如何打造一個(gè)貼近供應(yīng)商的售后網(wǎng)絡(luò)這都是問題。第三是我們遇到一個(gè)新的消費(fèi)市場，我們就在這個(gè)地方建立一個(gè)倉嗎？而事實(shí)告訴我們，物流界有很多前輩先驅(qū)倒在了非常有潛力的市場里，這里面問題很多。

基于這些問題我跟大家分享一下我們的兩個(gè)探索。

第一個(gè)是香港倉，香港市場由于作為亞太區(qū)也是全球最主要的轉(zhuǎn)運(yùn)市場，因?yàn)槊刻於加泻桨嗟竭_(dá)全球主要市場，所以它的時(shí)間時(shí)效也還是比較快的。而且它對(duì)東南亞地區(qū)的覆蓋比較好，另外，我們已經(jīng)幫助幾個(gè)手機(jī)廠家在香港建立了退貨換貨的一個(gè)集散中心。

第二就是中俄邊境倉，這是我們現(xiàn)在還在醞釀，由于俄羅斯市場目前儼然已經(jīng)成為我們中國電商生長速度最快的市場，而且最近中俄關(guān)系不錯(cuò)，所以俄羅斯向我們開放了更多他們的市場，而且俄羅斯人有錢，但是在俄羅斯建倉是一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)比較大的事情，目前為止還沒有聽說成熟的案例，我而且在中俄邊境有很多口岸通關(guān)非常的暢通，轉(zhuǎn)運(yùn)的資源也非常豐富，主要是受到清關(guān)、關(guān)稅這些方面的困擾，不過退貨非常便捷。我覺得這大家可以考慮，針對(duì)什么樣的市場提出新型的方案。