繼前段時(shí)間新*達(dá)的倒閉引發(fā)員工討欠薪風(fēng)波后，上周業(yè)界又傳來(lái)四家觸摸屏廠創(chuàng)*越、唯*、*景、*杉結(jié)束經(jīng)營(yíng)的消息，有的老板跑路，有的低調(diào)轉(zhuǎn)行做其它產(chǎn)品，有的則凄慘關(guān)門歇業(yè)。

在整個(gè)市場(chǎng)的出貨量繼續(xù)攀升，出貨面積差不多倍增的情況下，這些年頭不短的企業(yè)也沒能熬過(guò)這個(gè)初冬。

“他們弄不下去是正常的，但真要說(shuō)出具體什么原因?qū)е滤麄兊归]來(lái)，我也說(shuō)不出個(gè)所以然來(lái)。反正總覺得他們好像什么都不缺，要技術(shù)有技術(shù)，要經(jīng)驗(yàn)有經(jīng)驗(yàn)，在市場(chǎng)上也經(jīng)營(yíng)了多年，有了一定的名頭……但業(yè)內(nèi)的人總覺得他們少了點(diǎn)什么！”一位行業(yè)資深的老板是這樣評(píng)論這幾家企業(yè)的：“反正大家對(duì)他們的感覺是他們做什么都慢一拍。”

技術(shù)非技術(shù)，管理非管理

據(jù)星哥了解，這些企業(yè)的底子都不薄，有些是電容屏剛起來(lái)的時(shí)候就開始運(yùn)作了，并且里面的技術(shù)骨干團(tuán)隊(duì)或老板有些還是來(lái)自上市公司的大企業(yè)，按道理來(lái)說(shuō)，在技術(shù)開發(fā)能力和管理實(shí)施經(jīng)驗(yàn)上，都有一定的理論認(rèn)知。

“跟他們交流可以說(shuō)是很不爽。他們總認(rèn)為自己是技術(shù)權(quán)威或管理專才，每次遇到產(chǎn)品問(wèn)題，都有一大堆的理論來(lái)證明這個(gè)問(wèn)題，要么就不值得我們追究，要么就認(rèn)為我們是外行故意找他們?cè)?rdquo;一位跟倒閉的工廠合作過(guò)的終端品質(zhì)人員說(shuō)道。

“我們反映的問(wèn)題，他們沒人能幫我們解決，每次還在我們上司面前弄得好像全是我們的錯(cuò)，所以工友們都不太愿意收他們的貨或看他們的貨，有了問(wèn)題，也讓他們自己人來(lái)現(xiàn)場(chǎng)處理，時(shí)間久了，公司上下的人都覺得他們麻煩，就不太愿意給他們訂單了。”

“產(chǎn)品年年在變，我們客戶的要求也經(jīng)常變化，所以我們很希望供應(yīng)商能夠配合我們適應(yīng)這些變化。”這位終端品質(zhì)人員道出了他們的心聲。

“站在我們的角度，不一定要懂供應(yīng)商的技術(shù)和管理手段，我們只要明確我們的客戶要求，客戶的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)就可以了。如果同樣的要求，同樣的標(biāo)準(zhǔn)，同樣的產(chǎn)品，你的同行做得到，而你做不到，那么就該回去自己檢討，進(jìn)行必要的糾正預(yù)防措施，并且用數(shù)據(jù)讓我們相信你的措施有效。”

從業(yè)內(nèi)人士對(duì)星哥表述中，不難看出用戶對(duì)這些倒閉廠商是有所抱怨的，而且犯的都是老板用技術(shù)達(dá)人的思維來(lái)經(jīng)營(yíng)企業(yè)的大忌。

技術(shù)達(dá)人思維，是產(chǎn)品僅僅滿足產(chǎn)品本體的技術(shù)參數(shù)要求就算是好產(chǎn)品。他在乎的不是每個(gè)產(chǎn)品的一致性深度，而是產(chǎn)品品類異彩紛呈的廣度。在這種思維下，產(chǎn)品的外觀細(xì)節(jié)品質(zhì)問(wèn)題和物理瑕疵都是可以忍受的。

對(duì)于實(shí)驗(yàn)室來(lái)說(shuō)，有這種思維很正常，在企業(yè)創(chuàng)新層面，也需要有這種思維來(lái)尋找自己的下一個(gè)現(xiàn)金牛產(chǎn)品。

但對(duì)于大規(guī)模的工業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)來(lái)說(shuō)，用戶的需求往往是產(chǎn)品品質(zhì)的穩(wěn)定性和使用體驗(yàn)的一致性，而技術(shù)達(dá)人思維，往往會(huì)讓企業(yè)忽略自己產(chǎn)品的穩(wěn)定性和一致性。

冰凍三尺非一日之寒

前幾年運(yùn)營(yíng)商訂制機(jī)的品質(zhì)實(shí)用主義，更是讓一些以技術(shù)或管理為“傲”的中小觸摸屏企業(yè)習(xí)慣了客戶的品質(zhì)讓步。讓這些廠商的內(nèi)部人員認(rèn)為跟上“技術(shù)”才是王道，品質(zhì)上最后都可以用“扣款”來(lái)通過(guò)。

為了消耗這些品質(zhì)通道上的“扣款”成本，很多管理牛人就會(huì)在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行嚴(yán)格的成本管理，一方面，通過(guò)向上游供應(yīng)商來(lái)轉(zhuǎn)稼“扣款”成本，另一方面則尋求更低價(jià)格的替代材料或“創(chuàng)新材料”來(lái)降低采購(gòu)成本，并極力說(shuō)服自己的客戶來(lái)配合使用這些低價(jià)格的替代材料或“創(chuàng)新材料”來(lái)維護(hù)客戶的“成本利益”。

“像我們這種賺取加工費(fèi)用的小廠，可以接受更嚴(yán)的技術(shù)參數(shù)或品質(zhì)要求，但很難與這種動(dòng)轍“扣款”的工廠合作。如果你有清晰的產(chǎn)品品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，更嚴(yán)的公差我們可以把設(shè)備調(diào)校更精密，更嚴(yán)的外觀我們可以改善我們的環(huán)境，這些方面品質(zhì)問(wèn)題，是我們應(yīng)該提升。”這是一位觸摸屏材料加工供應(yīng)商對(duì)行業(yè)“品質(zhì)扣款”看法。

“但是，如果是你自己的品質(zhì)體系不健全，在材料性能處理工藝上處置不當(dāng)，或客戶標(biāo)準(zhǔn)把握不準(zhǔn)確，造成的品質(zhì)問(wèn)題，就不應(yīng)該轉(zhuǎn)稼到我們供應(yīng)商身上，因?yàn)椴牧媳旧淼膬r(jià)格成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于我們賺取的加工費(fèi)用。如果出現(xiàn)這種情況，一般我們都會(huì)終止合作。”

“如果這種工廠認(rèn)識(shí)不到這點(diǎn)，即使我們終止了它的合作，它也會(huì)尋找下一家。一旦行業(yè)都知道這家工廠的品質(zhì)管控水平很差的話，真正愿意配合它的供應(yīng)商很少。”

在這種風(fēng)氣下，導(dǎo)致這些企業(yè)里的“技術(shù)牛人”都是好戰(zhàn)或好吹“專家”，客戶和供應(yīng)商被他們的“舌戰(zhàn)勝利”弄得越來(lái)越少，損失的卻是企業(yè)的利潤(rùn)和訂單。

由于很少專注企業(yè)工廠內(nèi)部的細(xì)節(jié)，并持續(xù)改善并使工廠生產(chǎn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，這些企業(yè)的成本往往數(shù)字成本虛低，實(shí)物成本很高。從原材料庫(kù)存、產(chǎn)線不良待返到客戶售后退換貨等，都數(shù)目巨大。一旦現(xiàn)金流出現(xiàn)問(wèn)題，這些在報(bào)表上的財(cái)富就成了實(shí)際的財(cái)務(wù)黑洞，如果經(jīng)營(yíng)中斷，這些有價(jià)格的實(shí)物就變得一文不值。

產(chǎn)業(yè)爆發(fā)才剛開始

“這個(gè)行業(yè)目前還處于跑馬圈地狀態(tài)，行業(yè)沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，有大多的環(huán)節(jié)可以切入，競(jìng)爭(zhēng)還處于很低層次的階段。”一位行業(yè)巨頭的高管這樣描繪行業(yè)的現(xiàn)狀，從信利、萊寶、長(zhǎng)信、華睿川、超聲、航泰、合力泰、帝晶等這些企業(yè)，都還在擴(kuò)產(chǎn)觸摸屏，也充分說(shuō)明這個(gè)行業(yè)或市場(chǎng)還沒有真正成熟。

沉舟側(cè)畔千帆過(guò)，病樹前頭萬(wàn)木春。相信這些觸摸屏企業(yè)的命運(yùn)只是觸摸屏行業(yè)的自我調(diào)整，在智能手機(jī)采用觸摸屏所帶來(lái)的便利操作體驗(yàn)培育下，觸摸屏行業(yè)發(fā)展之路才剛剛開始。特別是國(guó)際制造業(yè)大遷移背景下，大中華地區(qū)電子信息產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展所帶來(lái)的電子制造業(yè)爆發(fā)，會(huì)是推動(dòng)這個(gè)地區(qū)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主要力量之一。