在工業(yè)時(shí)代，無(wú)論是自行車(chē)、電視機、縫紉機，還是冰箱、空調，其產(chǎn)品的核心都是利潤驅動(dòng)，渠道驅動(dòng)，產(chǎn)品的功能由企業(yè)和工程師決定，消費者是被動(dòng)的接受。

然而，隨著(zhù)百度、騰訊、阿里、360、樂(lè )視等一大批互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)軍智能硬件，互聯(lián)網(wǎng)思維成為改造工業(yè)時(shí)代硬件產(chǎn)品的利器，而用戶(hù)則成為決定智能硬件發(fā)展的根本動(dòng)力。

2015年，用戶(hù)反向定義將成為智能硬件的發(fā)展趨勢。

越來(lái)越多的企業(yè)意識到用戶(hù)反向定義產(chǎn)品的重要性。在百度成為中國第一大搜索引擎之后，李彥宏這樣描述搜索的未來(lái)：“讓搜索框越來(lái)越智能，讓用戶(hù)體驗越來(lái)越簡(jiǎn)單。”在樂(lè )視TV超級電視獲得市場(chǎng)和用戶(hù)認可之后，樂(lè )視智能終端事業(yè)群CMO彭鋼這樣談成功的經(jīng)驗，智能硬件的發(fā)展，最重要的是把用戶(hù)放在第一位，向用戶(hù)開(kāi)放所有權。

其實(shí)，真正的用戶(hù)反向定義，是這樣一個(gè)循環(huán)的過(guò)程：用戶(hù)通過(guò)產(chǎn)品的體驗，獲得對產(chǎn)品的認可，從而購買(mǎi)和使用產(chǎn)品;用戶(hù)在使用中，與同類(lèi)產(chǎn)品的所有者互相探討，對產(chǎn)品提出改進(jìn)意見(jiàn)，企業(yè)根據用戶(hù)的意見(jiàn)對產(chǎn)品和功能進(jìn)行改進(jìn);企業(yè)根據用戶(hù)的需求，重新定義產(chǎn)品。

下面，我們從智能硬件產(chǎn)品的使用、改造，與創(chuàng )造三個(gè)階段，來(lái)闡述面對現在的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們該如何通過(guò)用戶(hù)反向定義來(lái)驅動(dòng)智能硬件的發(fā)展。

第一階段：使用產(chǎn)品

用戶(hù)是智能硬件的所有者和使用者，他們使用產(chǎn)品的體驗應該是產(chǎn)品改進(jìn)和行業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力。

首先是購買(mǎi)體驗。曾經(jīng)經(jīng)過(guò)各種渠道的加價(jià)，到用戶(hù)手中的產(chǎn)品，其價(jià)格已經(jīng)遠遠的超過(guò)了應有的價(jià)值?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶(hù)不希望再接受渠道的加價(jià)，而是希望直接從產(chǎn)品生產(chǎn)商建立更深的互動(dòng)。超級電視作為樂(lè )視自有品牌，在定價(jià)上砍掉了渠道成本、營(yíng)銷(xiāo)成本和不必要的品牌溢價(jià)，全流程直達用戶(hù)，大大的縮減成本讓利于用戶(hù)。2015年，智能硬件的價(jià)格將被壓的更低，在智能硬件的銷(xiāo)售商，渠道將無(wú)利可圖。

其次是使用體驗。品牌推廣做的再好，營(yíng)銷(xiāo)做的再好，還是要看用戶(hù)買(mǎi)不買(mǎi)賬。如果用戶(hù)購買(mǎi)產(chǎn)品之后，就將其束之高閣，從此不再問(wèn)津，對于企業(yè)來(lái)說(shuō)將是災難性的損傷?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)要靠服務(wù)賺錢(qián)，用戶(hù)活躍度將成為能否賺錢(qián)的關(guān)鍵。接收用戶(hù)參與、互動(dòng)，已經(jīng)成為硬件能否獲得用戶(hù)的關(guān)鍵。

第二階段：改造產(chǎn)品

實(shí)際上，開(kāi)通用戶(hù)反饋渠道，與用戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)，不是什么難事。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)如此發(fā)達的今天，不僅微博、微信是開(kāi)放的工具，論壇也是非常易行的反饋渠道，但是如何將用戶(hù)的意見(jiàn)轉化為產(chǎn)品改進(jìn)的動(dòng)力，這還有一段距離。

2015年，用戶(hù)對智能硬件的使用要求會(huì )更加嚴苛，每一個(gè)用戶(hù)都會(huì )對智能硬件產(chǎn)品提出越來(lái)越多的意見(jiàn)和建議，他們能否深度參與到智能硬件的產(chǎn)品改進(jìn)中，他們能否看到無(wú)限接近他們需求的產(chǎn)品，會(huì )成為智能硬件能否做好的關(guān)鍵。

第三階段：創(chuàng )造產(chǎn)品

按照用戶(hù)需求定制產(chǎn)品，是用戶(hù)反向定義產(chǎn)品的最好詮釋?zhuān)矔?huì )成為2015年智能硬件發(fā)展最重要的趨勢。

用戶(hù)需要知道孩子的行蹤，希望與孩子能夠實(shí)時(shí)通話(huà)，于是有了360兒童手表，于是有了百度和361°聯(lián)合開(kāi)發(fā)的兒童防走丟智能童鞋;家長(cháng)需要重樹(shù)與孩子溝通的橋梁，于是有了樂(lè )小寶故事光機;人們需要實(shí)施了解空氣質(zhì)量，了解霧霾指數，于是有了空氣果，有了小米、獵豹等公司推出的空氣凈化器。

在原有產(chǎn)品基礎上，對操作系統進(jìn)行升級換代，增加新的功能，也是用戶(hù)反向定義的重要表現。90后00后喜歡彈幕，嗶哩嗶哩網(wǎng)站火的一塌糊涂，樂(lè )視TV就將彈幕搬上超級電視，使其成為全球第一個(gè)實(shí)現彈幕的電視機。

在硬件的配置上，樂(lè )視TV也根據用戶(hù)的需求，推出個(gè)性化定制模式，用戶(hù)可根據自己的喜好定制屬于自己的獨一無(wú)二的產(chǎn)品。樂(lè )視超級電視將由外觀(guān)、智能、影音、無(wú)線(xiàn)、內容、配件6個(gè)模塊組成，每個(gè)模塊將給用戶(hù)2-3種選擇。在服務(wù)和內容方面，超級電視也實(shí)現了個(gè)性化定制，基于大數據的個(gè)性化推薦引擎，超級電視可以學(xué)習用戶(hù)習慣，為用戶(hù)“私人定制”內容。

如果說(shuō)2014年是智能硬件元年，用戶(hù)反向定義產(chǎn)品將成為2015年智能硬件行業(yè)發(fā)展的核心。易方寒認為，獲得用戶(hù)，留住用戶(hù)，根據用戶(hù)的需求來(lái)制定產(chǎn)品規劃，將成為企業(yè)制勝的關(guān)鍵。